Bonjour Philippe,

Nous vous prions de nous excuser, si l'expérience d'achat vous a déçu. Nous avons à coeur de faire notre maximum pour que nos clients soient satifaits.
En ce qui concerne nos conditions de retour, elles sont assez classiques pour un e-commerçant : il faut que le produit soit neuf avec étiquettes (disponibles ici : https://haize-project.com/pages/politique-de-retour). Nous sommes vraiment désolés si cela ne vous convient pas, et nous tenterons de les rendre plus claires à l'avenir pour éviter toute incompréhension et/ou déception.
Enfin, nous sommes désolés d'apprendre que nos délais de réponse vous semblent lents. Après vérification, nous avons répondu à votre premier mail après 2 jours ouvrés (c'est le délais de réponse maximum de notre service client), notre service client n'est en revanche pas disponible le weekend pour le moment. Une réponse à votre second mail à été apportée en moins de 24h, ce qui nous semble, tout de même, plus qu'acceptable.

À nouveau, je vous prie de nous excuser si votre expérience d'achat vous a déplus. Nous prendrons en compte vos commentaires et continuerons de constament tenter d'améliorer l'experience proposée à nos cients.

Bien à vous,

L'équipe Haize Project

Bonjour Alexis,

Nous sommes vraiment désolés pour cette déconvenue et navés que le produit ne vous donne pas entière satisfaction.
Nous vous vous prions de nous excuser si votre demande sur Intagram est restée lettre morte. Il y a énormément de sollicitations diverses qui passent par nos réseaux sociaux et nous ne pouvons malheureusement pas répondre à chacune d'elles. En revanche, nous avons à coeur que nos clients soient satisfaits et tentons toujours de trouver des solutions, donc n'hésitez pas à contacter notre service client par mail (contact@haize-project.com) pour toute question ou remarque sur un de nos produits.

Pour ce qui est du Clamshell 38 X-pac edt. C'est un produit qui a été testé, donc pour rester factuel, il est à la norme IP53 (Protégé contre les poussières / Protégé contre l'eau en pluie jusqu'à 60° de la verticale).
Comme on peut le constater sur la page produit, il n'est jamais décrit comme un sac étanche. Bien qu'on ne mentionne que la toile principale sur notre site, la très grande majorité des matières que nous utilisons pour le fabriquer est waterproof (y compris le cordura qui dispose d'une enduction). Cela lui confère une bonne résistance aux intempéries, bien au-delas de dix minutes sous un orage (Je pense que vous exagérez quelques peu vos propos). Il n'empêche que c'est un sac cousu, et un sac cousu ne peut malheureusement pas être étanche. En cas de forte pluie ou d'exposition prolongée, nous vous conseillons d'ajouter une raincover à votre sac, cela permettra de garder votre sac complètement au sec.

À nouveau, nous sommes vraiment désolés pour cette déconvenue et restons à votre disposition pour toute question ou remarque,

Bien à vous,

L'équipe Haize Project

Bonjour,
Un grand merci pour votre commentaire !
Concernant la boucle de la sangle pectorale, ce n'est pas une erreur de production. En effet, les boucles de chez Duraflex sont faites pour être montées avec une ouverture main gauche ! Ça peut être un peu déconcertant au début, mais on s'y fait :) Ça s'avère même assez pratique quand votre mains droite est déjà mobilisée pour autre chose !
Bien à vous,
L'équipe Haize Project